En els darrers anys estem vivint un gran interès per estar presents a les xarxes socials. Tothom es dóna pressa per obrir un perfil a Facebook, Twitter, Linkedin, entre d’altres. Per descomptat, les persones, empreses o institucions amb una projecció pública també tenen molt interès en disposar d’un perfil a les xarxes, sempre amb l’objectiu d’apropar-se a la ciutadania, donar a conèixer les seves accions i alhora evidenciar que estan al dia amb les darreres tecnologies.
No obstant, amb ser-hi no n’hi ha prou. Hi ha empreses, institucions o personatges públics que tenen la idea que a les xarxes socials només cal ser-hi present, sense interactuar i sense participar, i això és un error. Un altre actitud que no es pot tenir és la d’emprar aquestes xarxes socials només quan interessa, és a dir, en el moment que un polític està en plena campanya electoral, quan una empresa vol potenciar algun dels seus productes o quan un personatge públic vol informar de les seves activitats.
A les xarxes socials s’hi està present per a tots els temes, tant per als positius com els negatius. Per tant, els usaris han de saber acceptar i respondre les crítiques (educades i fonamentades), així com també donar a conèixer les accions positives.