Comunicar la Responsabilitat Social Corporativa, o l’ESG, implica transmetre de manera efectiva les accions i compromisos genuïns que una empresa està duent a terme en termes de responsabilitat social, ambiental i ètica. Aquí hi ha alguns conceptes i consideracions importants per a comunicar-la:
- Coneixement previ de tota l’activitat de l’empresa. Caldrà fer una auditoria comunicativa de l’empresa amb un diagnòstic comunicatiu i enfocament de la responsabilitat social corporativa.
- Definir una estratègia de comunicació. Aquesta ha d’estar alineada amb els objectius i valors de l’empresa. Ha de determinar els missatges clau que desitja transmetre i els canals de comunicació més adequats per a arribar al seu públic objectiu.
- Transparència i honestedat.Cal proporcionar precisa i detallada sobre les accions i resultats de RSC de l’empresa, evitant el “greenwashing” o l’exageració dels assoliments.
- Identificar i conèixer a l’audiència. Qui són les seves audiències clau, com a clients, empleats, inversors, proveïdors i la comunitat en general. Caldrà adaptar el missatge i el to de la comunicació per a satisfer les seves necessitats i interessos específics.
- Utilitzar diversos canals de comunicació. Per a arribar a les diferents audiències. Això pot incloure comunicats de premsa, publicacions en xarxes socials, informes de sostenibilitat, esdeveniments corporatius, campanyes de màrqueting, col·laboracions amb organitzacions sense ànim de lucre, entre altres.
- Històries i exemples concrets per a il·lustrar l’impacte positiu de les accions de RSC de la seva empresa. Això ajudarà a connectar emocionalment amb l’audiència i mostra resultats tangibles.
- Mesura i seguiment de resultat. Imprescindibles per a avaluar l’impacte i comunicar els assoliments aconseguits. Això reforçarà la credibilitat de l’empresa i demostrarà el seu compromís continu amb la Responsabilitat Social Corporativa, RSC.
- Involucrar als treballador. Ells són, en gran manera, els principals ambaixadors de la RSC d’una empresa. Caldrà animar-los a participar i compartir les iniciatives de RSC en les seves pròpies xarxes i comunitats.
- Fomentar el diàleg i la retroalimentació. Caldrà establir canals de comunicació bidireccionals que fomentin el diàleg amb les parts interessades. Els responsables han d’escoltar les seves opinions, expectatives i preocupacions, i utilitzar aquesta retroalimentació per a millorar i adaptar les seves accions de RSC.
- Vigilar la sobreexposició. És fàcil perdre la credibilitat amb una sobreexposició, però també és un error no comunicar dades accessibles. Evitar material massa tècnic i, per descomptat, amagar-ho en la web.
- Comunicar, no vendre. Comunicar la RSC no ha de ser una excusa per a comunicar alguna cosa més. Això no va de vendes, l’èxit arriba quan els grups d’interès identifiquen els valors i la marca i es converteixen ambaixadors.